Renata, Carlos, Célio, Fabiana, Rose, Rodrigo e Silvia.

Neste mês o Fale com Fleischmann completa quatro anos de atendimento diferenciado e personalizado. O Fale com Fleischmann é uma linha gratuita - 0800 704 1931 - através da qual os consumidores têm acesso a várias informações sobre o mundo da panificação, como dados sobre produtos Fleischmann, datas e locais de cursos e eventos, e receitas. Nesta entrevista o Supervisor de Atendimento ao Cliente, Célio Garcia Sales, fala sobre o trabalho da equipe do SAC - Serviço de Atendimento ao consumidor e dos motivos que os profissionais do Fale com Fleischmann têm para comemorar este aniversário.

1 - Quantas ligações são atendidas pelo Fale com Fleischmann mensalmente?
Atendemos cerca de 3.000 ligações/mês pelo 0800 704 1931. Destas ligações, a grande maioria solicita receitas, informações sobre produtos, dicas de panificação, dicas técnicas ou quer saber onde pode encontrar os nossos produtos. Tem consumidor que liga para perguntar como se faz pão!

2 - O número de atendimentos cresceu nestes quatro anos de atividade? Se sim, por que?
Iniciamos nossas atividades com cerca de mil atendimentos por mês e nos últimos anos chegamos a uma média três vezes maior que esta. Acredito que vários fatores contribuíram para este crescimento, como o aumento da linha de produtos Fleischmann, a disponibilização no nosso site de uma ferramenta que faz o cálculo de valor nutricional e programação de compras (Netbaking) e a oferta de cursos Mão na Massa.

3 - Que outras maneiras os consumidores podem entrar em contato com a Fleischmann para fazer sugestões, críticas ou tirar dúvidas?
Atendemos o 0800 704 1931 de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h. Além do 0800, o consumidor também pode entrar em contato com a Fleischmann através do e-mail falecom@fleischmann.com.br ou enviando cartas para a Caixa Postal 11200 - CEP 05422-970 - São Paulo - SP. Os e-mails e cartas costumam solicitar receitas ou tirar dúvidas mais elaboradas.

4 - Qual o perfil das pessoas que entram em contato com a Fleischmann?
Atendemos consumidores, culinaristas, profissionais de padaria e profissionais de indústrias de panificação. É um público diverso que quer aprender a fazer pão, incrementar receitas ou estão em busca de novidades para o dia-a-dia.

5 - O SAC possui alguma política de atendimento, como prazos para solução de problemas?
Sim. Temos como meta realizar o atendimento de forma diferenciada e personalizada, buscando sempre solucionar as dúvidas ou problemas do consumidor no menor prazo possível.

6 - Além de atender ao Fale com Fleischmann, quais são as outras responsabilidades do SAC?
A equipe realiza atividades como responder e-mails, desenvolver material para divulgação nos sites, auxiliar em idéias para desenvolvimento de receitas e participar nas revisões das novas embalagens. Também possuímos uma cozinha experimental onde são testadas e criadas novas receitas. Mensalmente cerca de 50 receitas são desenvolvidas por nossa equipe. Quando aprovadas, disponibilizamos as receitas aos nossos clientes no site da Fleischmann ou receituários, por exemplo.

7 - Na sua opinião, qual o diferencial do Serviço de Atendimento do Consumidor (SAC) da Fleischmann?
Temos um grande respeito pelo nosso consumidor e procuramos o atender de forma diferenciada. O SAC da Fleischmann não apenas ouve e responde o consumidor. Damos toda a atenção que ele precisa, escutamos com atenção as suas dúvidas. Procuramos atender todas as necessidades do cliente e solucionar seus problemas de forma ágil e gentil. O contato humano, não mecanizado, constrói um relacionamento mais personalizado e isto o cliente percebe ao ligar.

8 - Quais são os motivos que a equipe do SAC tem para comemorar nestes quatro anos de atendimento?
Ao longo destes quatro anos recebemos muitos elogios através de cartas carinhosas destinadas aos nossos funcionários. Muitas delas agradeciam pela atenção e carinho da equipe do SAC. Também recebemos cartas que contam como os produtos Fleischmann fazem parte da vida dos consumidores. Já tivemos caso de cliente que alega que ama a Fleischmann porque lembra o carinho que ela recebia de sua avó, outros escrevem afirmando serem fiéis à marca e só usarem produtos Fleischmann. Acreditamos que ao longo destes anos de atendimento conseguimos construir um relacionamento de amizade e respeito com nossos clientes.